Livraisons et retours
Prix des produits, taxes et frais de livraison
Les prix indiqués sur le site sont entendus en Euros, toutes taxes comprises, et hors frais de livraison. Les prix sont fermes, sans escompte, ni remise, ni ristourne. Ces prix peuvent être modifiés à tout moment par l’éditeur. Le prix applicable au client est celui en vigueur lors de la commande.
Les frais de livraison seront, en toute hypothèse, indiqués au client avant tout règlement.
En cas de livraison hors de l’Union européenne et aux Dom-Tom, l’utilisateur est informé que des droits de douane et autres taxes seront éventuellement exigibles. Les formalités nécessaires et le paiement desdits droits et taxes ne sont pas du ressort de l’éditeur et seront en toute hypothèse à la charge de l’utilisateur. Il incombe donc à ce dernier de vérifier toutes ces données ainsi que les possibilités d’importation du produit auprès des autorités compétentes du pays de livraison, avant toute commande sur le site.
LES PRODUITS VENDUS RESTENT LA PROPRIÉTÉ DE L'ÉDITEUR JUSQU’À COMPLET PAIEMENT DE LEUR PRIX, CONFORMÉMENT À LA PRÉSENTE CLAUSE DE RÉSERVE DE PROPRIÉTÉ. LES RISQUES SONT TRANSFÉRÉS AU CLIENT À COMPTER DE LA LIVRAISON DES PRODUITS.
Informations relatives au paiement
L’internaute peut passer commande sur le présent site et peut effectuer son règlement par carte bancaire, paypal.
Les paiements par carte bancaire se font au moyen de transactions sécurisées fournies par le prestataire : Stripe.
Dans le cadre des paiements par carte bancaire, l’éditeur du présent site n’a accès à aucune donnée relative aux moyens de paiement du client.
Les délais de livraison définis à l’article ci-dessous ne commencent à courir qu’à compter de la date de réception effective du paiement par le vendeur, ce dernier pouvant en apporter la preuve par tous moyens. A défaut de recevoir le paiement du client dans un délai de huit jours à compter de la commande, la commande sera résolue et les produits remis en vente sur le site.
Le défaut de paiement à son terme de toute somme due à l’éditeur donnera lieu à la perception de pénalités égales à (3) trois fois le taux de l'intérêt légal auxquelles s’ajoutera une indemnité forfaitaire de 40 euros pour frais de recouvrement. Ces pénalités seront dues à compter du lendemain de la date d'exigibilité des sommes impayées, sans mise en demeure préalable.
Livraison ou mise à disposition
a) Délai
Les commandes sont livrées par Laposte, ou tout transporteur désigné par l’éditeur dans un délai de 5 jours ouvrés à compter du parfait encaissement du prix correspondant à la commande.
Certains produits ou certains volumes de commande peuvent néanmoins justifier un délai de livraison supérieur, il en sera fait mention expresse à l’attention de l’utilisateur lors de la validation à la commande.
b) Avarie et perte partielle
En cas de livraison d’un colis manifestement et visiblement détérioré, incomplet ou comportant des objets abîmés, il appartient au client de le refuser afin de jouir de la garantie offerte par le transporteur. L’utilisateur devra par ailleurs en informer l’éditeur sans délai, afin qu’un nouveau colis lui soit préparé, puis expédié dès réception du colis détérioré en retour. Dans pareil cas, les délais de livraison indiqués plus haut dans les présentes conditions générales ne seront plus applicables.
De même, l’utilisateur devra refuser tout colis incomplet ou comportant des objets abîmés. En effet, conformément à l’article L 133-3 du code de commerce, la réception des objets transportés éteint toute action contre le transporteur pour avarie ou perte partielle si dans les trois jours, non compris les jours fériés, qui suivent celui de cette réception, le destinataire n'a pas notifié au transporteur, par lettre recommandée, sa protestation motivée. À défaut de procéder à cette formalité, l’utilisateur ne pourra être indemnisé.
En cas de perte lors de la livraison d'un colis par Laposte, ou tout transporteur désigné par l'éditeur, la responsabilité d'Holly And Joey ne pourra être engagée, si la société a respectée tous ses engagements concernant l'expédition. Une fois le colis déposé au transporteur, il est de la responsabilité de ce dernier.
Service clientèle et droit de rétractation
a) Service clientèle
Le service clientèle du présent site est accessible du lundi au vendredi de 9 h 30 à 17 h 30 au numéro de téléphone non surtaxé suivant : 06.46.75.30.77, par courrier électronique à l’adresse suivante contact@hollyandjoey.fr ou par courrier postal à l'adresse suivante : M.H.A.Y.C.E AND CO, 70 avenue Victor Hugo, 93300 Aubervilliers. Dans ces deux derniers cas, l'éditeur s'engage à apporter une réponse sous deux jours ouvrés.
b) Droit de rétractation
Le consommateur a le droit de se rétracter du présent contrat sans donner de motif dans un délai de quatorze jours (14 jours). Le délai de rétractation expire quatorze jours après le jour où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur est désigné par vous, prend physiquement possession du bien ou du dernier bien.
Pour exercer le droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision de rétractation du présent contrat au moyen d'une déclaration dénuée d'ambiguïté (par exemple, lettre envoyée par la poste, télécopie ou courrier électronique). Afin de faciliter vos démarches, vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation, mais cela n'est pas obligatoire.
Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit que vous transmettiez votre communication relative à l'exercice du droit de rétractation avant l'expiration du délai de rétractation.
Exclusions :
Conformément aux dispositions de l’article L. 221-28 du Code de la consommation, le consommateur ne peut exercer son droit de rétractation pour les contrats de fourniture de biens qui ont descellé par le consommateur après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé ou de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement
personnalisés. Il n’est donc pas possible d’exercer son droit de rétractation pour les maillots de bain, articles de lingerie et parfum.
c) Effets de la rétractation
En cas de demande de remboursement, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de votre part, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires découlant du fait que vous avez choisi, le cas échéant, un mode de livraison autre que le mode moins coûteux de livraison standard proposé) sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de rétractation. Nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous aurez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous convenez expressément d'un moyen différent. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu le bien ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve d'expédition du bien, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Vous devrez renvoyer ou rendre le bien sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours après que vous nous aurez communiqué votre décision de rétractation. Ce délai est réputé respecté si vous renvoyez le bien avant l'expiration du délai de quatorze jours.
Vous devrez prendre en charge les frais directs de renvoi du bien. Le coût de renvoi du bien lorsque celui-ci, en raison de sa nature, ne peut normalement être renvoyé par La Poste sera indiqué par l’éditeur préalablement à la conclusion du contrat.
Votre responsabilité n'est engagée qu'à l'égard de la dépréciation du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de ce bien.
d) Frais de retour
Pour des raisons d'hygiène, nous n'acceptons pas les retours pour les articles de lingerie (maillots de bain, sous-vêtements).
Pour tout retour, veuillez commencer par l'enregistrer sur notre plateforme : cliquer içi
Les frais de retour, en cas d'échange, sont à LA CHARGE DU CLIENT, et vous êtes libre de choisir le type d'envoi.
Les frais de retour, en cas de demande de remboursement, sont à LA CHARGE DU CLIENT, et vous êtes libre de choisir le type d'envoi.
Les frais de retour en cas de non-satisfaction du/des produits, sont à LA CHARGE DU CLIENT, et vous êtes libre de choisir le type d'envoi.
Les frais de retours seront remboursés dans les cas suivants :
– Le produit reçu comporte un défaut ou une mal fabrication
– Le produit reçu ne correspond pas au produit commandé
Dans tous les autres cas, les retours sont à la charge du client.
Concernant les remboursements, nous vous remboursons sans aucune démarche supplémentaire de votre part (sous conditions : produits retournés neufs, non portés), dans les 5 jours suivant la réintégration en stock du produit retourné.
Nous vérifierons si vous êtes toujours dans le délai des 14 jours (à date de réception du colis).
Si cela est le cas, vous recevrez un e-mail de confirmation, et n'aurez plus qu'à renvoyer le colis à :
M.H.A.Y.C.E AND CO Holly And Joey,
70 avenue Victor Hugo,
93300 Aubervilliers
À compter de cette rétractation, vous disposez de nouveau d’un délai de 14 jours pour renvoyer le produit.
En ce qui concerne les retours des produits "Erreur", prenez contact à l'adresse suivante : contact@hollyandjoey.fr nous vous générerons un bon de retour à imprimer puis à coller sur le colis en question.